我們有很多朋友，甚至我們自己，都從事服務業，每每看到新聞上，有消費者對著店家大聲咆嘯、失去理性的謾罵、甚或煽動群眾暴動...，這些行為看在我們的眼裡，真的很醜陋，也很想問問當事人"你有兒女或親人嗎?他們看到你這樣的行為有什麼感覺?他們在職場上若是遇到你這樣的客人又會如何?"
今天剛好我們自己也遇到了一位可以說是莫名其妙的客戶...
一對男女進來要買結婚用的鞋子，我們立刻感染了喜悅，但是男生似乎沒有喜悅的感覺，
他說:"你們有量身訂做嗎?"
我說:"目前沒有喔，但是我們有認識的朋友有在做，訂製鞋若從楦頭量身定做到完成大約要3個月。"
他說:"太久了吧，你們既無法量身訂做，也沒有楦頭可以選，這樣還要叫手工鞋喔?我在台北認識的朋友都可以讓我選，價格也沒有比較貴，也不用那麼久，品質也很好....blablabla"
我問他心裡有沒有喜歡的版型，他說:"就像架上那些"，
我跟他介紹牛津，他又嫌太花；
接著他又問:"大底可以做其他色嗎?"
我說:"要看有沒有材料。"
我心裡想他心中應該有想要的樣子，問他"有沒有參考的照片我幫你問問客製價格?"
心中馬上想到CYC可以幫忙，就推薦他說"我可以介紹一家也很不錯的..."
他顯然沒有要我們幫忙的意思，打斷我的話說:"算了算了，這樣也叫手工鞋喔。"就走了。
服務業常常有一句座右銘：客人永遠是對的
這句話的前提一定要建立在互相尊重的心態下。
我們知道有些客人他們位高權重，或見多識廣，有自信是優點，我們也樂於跟他們請益分享，即便有時候我們的想法或觀念不同，也都是互相尊重。
但是如果有些人不懂得尊重對方，出言不遜，不禁讓我覺得他沒有教養，也替他的親人感到悲哀。
沒做成他的生意我也不覺得可惜，因為，有些價值需要捍衛。服務業是以服務客人，讓客人滿意為宗旨，即便我們沒有他需要的產品服務，我們還是樂於介紹其他同業給他，希望能解決他的需求，他沒有感受到我們的誠意就算了，若還要語帶藐視挑釁，那便不是我們的客人，而是來亂的!!
這篇文章是對所有服務業的朋友們獻上敬意，同時，每個人也都曾經當過客人，希望也都能將心比心，互相尊重，這樣生活才會越來越美好。
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